25.janvāris, 2010 Vents Doriņš

dalies ar šo:

Kā šajā informācijas tik pārbāztajā laikmetā izcīnīt klienta uzmanību? Aizvien vairāk uzņēmumu sūta klientiem piedāvājumus, vēstules, rūpējas par kontaktiem - šodien apsteigt konkurentus nav viegli, ar nosūtītu primitīvu e-pastu nepietiek.

Šajā rakstā aplūkošu četras mūsdienīgas un svarīgas detaļas, kuras var ievērojami uzlabot Jūsu kampaņu efektivitāti.

1. Sūtam, kad klients gatavs lasīt

Ja Jūs saņemat e-pastu naktī, lasiet to no rīta pie kafijas, visdrīzāk e-pastam atvēlēsiet tās pāris liktenīgās sekundes, kurās nolemjat vai vēstuli izdzēst vai tomēr apskatīt. Pārskriesiet pāri satura pirmajai rindai un steigsieties pie nākamās vēstules. Tas ir normāli, tā lasa vidējais interneta lietotājs. Savukārt, ja Jūsu plānos ir piegādāt savu vēstuli šādam klientam, Jums ir jāspēj trāpīt tajā mirklī, kad viņš ir gatavs vēstuli lasīt. Skan nereāli, vai ne?

Jau vairākus gadus industrijā domas dalās - vēstules jāsūta naktī, darba laikā, vai pēc darba, īsi pirms gulēt iešanas. Statistikas ir dažādas. Tomēr vispareizāk būtu spēt paredzēt, cikos kurš konkrēts kontakts (saņēmējs) vēstules lasa, un tad arī vēstuli piegādāt. To nevar izdarīt bez iepriekšējo sūtījumu datu analīzes, tāpēc pirmajā mēnesī e-pasta kampaņu rezultāti visdrīzāk nebūs spīdoši, taču pēc laika Jūsu kampaņas var kļūt ļoti trāpīgas.

2. Web analītika

Piesātinātā tirgū, kur jāspēj izsekot pieprasījumam, optimizēta Jūsu sūtījumu un interneta (web) analītikas integrācija ir ļoti svarīga. Tā palīdz komunicēt ar klientu, automatizēt pārdošanas procesu, vairojot efektivitāti mārketinga investīciju atdevē (ROI). Vienkāršākā gadījumā tā palīdz uzskaitīt radītās aktivitātes un pēcāk daudz precīzāk gatavot nākamos sūtījumus, balstoties uz klikšķu datiem no jau izsūtītiem e-pasta ziņojumiem. Web analītika palīdz izprast klienta vajadzības.

Tiem, kas tirgo preces tiešsaistē (online) integrācija var ievērojami palielināt pirkumu daudzumu. Piemēram, klients apmeklē Jūsu mājas lapu un izvēlas preci, taču pie apmaksas pārtrauc pirkumu un aizklīst no lapas. Jums ir iespēja viņam nosūtīt automatizētu e-pastu ar ziņu, aicinot pabeigt pirkumu. Lai nedaudz pasteidzinātu, variet nosūtīt ziņu, ka noliktavā atlikušas tikai 2 šādas preces. Var arī piedāvāt kādu bonusu, ja pabeigs pirkumu, iepazīstināt ar vēl pāris līdzīgiem produktiem. Tas, savukārt, var vairot ienākumus.

3. Dalīšanās sociālajā vidē

Pāris pēdējo gadu grāvējs ir sociālie mediji. Tie ievērojami mainījuši mūsu priekšstatus par komunicēšanu savā starpā. Un nav nozīmes - patīk tie vai nē, arī Latvijas komercijas jomā Facebook un Twitter tiek izmantoti samērā aktīvi (Draugiem.lv gan retāk). Statistika teic' (eMarketer.com 22/01/10), ka "sekojot" līdzi kādam uzņēmumam 65% gadījumu meklē kādu īpašu piedāvājumu, atlaidi. Tikai nedaudz mazāk (61%) vēlas uzzināt vairāk par produktiem / pakalpojumiem.

Tātad, sociālie mediji Jums ir vēl viens kanāls, kurā virzīt savu tēlu, vairot pirkumus. To paveikt pašiem nebūs viegli, bet, ja Jums ir klienti (e-pastu kontakti), par Jums var pastāstīt daudzi. Jums tikai jāizpilda divi uzdevumi - jādod klientiem saturu, ar kuru viņi gribētu dalīties (pastāstīt citiem) un jānorāda, kā var padalīties ar informāciju.

4. Kontakta dzīves cikls

Lai kāds būtu e-pasta saņēmēja profils, vienkārši jauka vēstule uz ikvienu kontaktu atstās vienādu iespaidu. Savukārt, lai klientu tuvinātu pirkuma izdarīšanai, Jums ir jāspēj sūtīt viņam personalizētu sūtījumu, kas balstīts uz klienta vēlmēm / parametriem Jūsu datu bāzē.

Bet kā zināt, sūtīt ko klientam, kā viņus iedalīt? Iesākumam iesaku sadalīt kontaktus 3 daļās pēc to dzīves cikla:

• Jaunie klienti. Šie kontakti izrādījuši tiešu vēlmi komunicēt. Uz pirkumu virzīsiet, sūtot sveicienu vēstules (welcome message), izglītojošās vēstules un pirmā pirkuma reklāmas sūtījumus


• Piesaistītie klienti. Šie kontakti cieši turās pie Jūsu zīmola, gaida komunikāciju un kādas atlaides. Šī kontaktu grupa visdrīzāk būs tā, kas dalīsies ar ziņām par Jums sociālajos medijos, veiks atkārtotus pirkumus, ja Jūs rūpēsieties ar pārdomātiem produktu piedāvājumiem un ko īpašu


• Bijušie klienti. Viņi vairs neatver Jūsu e-pasta vēstules, neienāk mājas lapā. Būtu labi izprast viņu pazušanas motivāciju un nepieļaut izveidot lojalitāti pret konkurējošu uzņēmumu. Tam var palīdzēt klienta aptauja, pamudinājums atkal apmeklēt Jūsu mājas lapu